Клиентское мероприятие vs внутренний корпоратив

Клиентское мероприятие для компании и внутренний корпоратив могут проходить на одной и той же площадке и использовать похожий продакшн, но решают разные задачи. Корпоратив в первую очередь работает с сотрудниками и внутренней культурой, а клиентский ивент — с отношениями бренда, клиентов, партнёров и потенциальных покупателей.

Поэтому формат нельзя выбирать только по принципу «делаем красивое мероприятие». Сначала нужно понять, кто будет гостем и какого результата бизнес ожидает после события.

Для внутреннего формата подробнее можно посмотреть организацию корпоративов, для внешних задач — маркетинговые мероприятия.

В чём разница между клиентским ивентом и корпоративом

Главная разница клиентский ивент и корпоратив — в аудитории и результате. Внутренний корпоратив создается для сотрудников, а клиентское событие — для внешней аудитории: клиентов, партнеров, инвесторов, дилеров или потенциальных покупателей.

Сравнение можно представить так:

Критерий

Внутренний корпоратив

Клиентское мероприятие

Основная аудитория

сотрудники

клиенты, партнёры, потенциальные покупатели

Главная задача

вовлечение, благодарность, командная культура

отношения с брендом, продажи, лояльность, презентация

Сценарий

эмоциональный и внутренний

брендовый и маркетинговый

Контент

достижения команды, награждение, развлекательная программа

продукт, бренд, экспертный контент, networking

KPI

вовлечённость, обратная связь, участие

лиды, встречи, охват, продажи, контакты

Тон

более личный и неформальный

зависит от позиционирования бренда

Именно поэтому один и тот же сценарий редко одинаково хорошо работает для обеих аудиторий.

Когда нужен внутренний корпоратив

Внутренний корпоратив нужен, когда компания работает с сотрудниками и хочет решить задачи внутри команды.

Такой формат подходит, если нужно:

• отметить результаты года;
• поблагодарить сотрудников;
• провести награждение;
• познакомить разные подразделения;
• отметить юбилей компании;
• создать общее эмоциональное событие;
• поддержать корпоративную культуру.

На странице Shapoval Events корпоратив описывается как событие, построенное вокруг ценностей компании, а среди кейсов есть проекты на 1000 и 1500+ участников.

Главный вопрос при подготовке: что должны почувствовать сотрудники после мероприятия?

Когда нужен корпоратив для клиентов

Корпоратив для клиентов — условное название, но по сути это уже внешний клиентский ивент. Если главная аудитория — покупатели, партнёры или потенциальные заказчики, сценарий должен решать маркетинговую, а не только развлекательную задачу.

Такое событие может использоваться для:

• укрепления отношений с ключевыми клиентами;
• презентации нового продукта;
• знакомства партнёров друг с другом;
• работы с VIP-аудиторией;
• формирования сообщества вокруг бренда;
• поддержки продаж;
• повышения лояльности.

На корпоративной странице Shapoval Events есть пример Whitewill, где одно событие объединяло сотрудников, партнёров, застройщиков и клиентов; компания прямо связывает такие форматы с укреплением отношений и созданием сообщества.

Но если внешняя аудитория становится основной, проект логичнее относить к клиентским или маркетинговым мероприятиям.

Как меняется сценарий

Во внутреннем корпоративе сценарий может быть построен вокруг команды: общих воспоминаний, достижений, внутренних шуток, награждений и истории компании.

В клиентском формате содержание должно быть понятным человеку, который не работает внутри бизнеса.

Здесь важнее:

• позиционирование бренда;
• продукт или услуга;
• причина приглашения;
• качество networking;
• удобство общения;
• контакт с представителями компании;
• смысловые точки взаимодействия с брендом.

Внутренние мемы могут объединять сотрудников, но для клиента они чаще всего ничего не значат.

Чем отличается роль бренда

На корпоративе бренд может работать мягко: через ценности, визуальный стиль, контент руководителей и общую историю события.

На клиентском мероприятии бренд становится частью пользовательского пути гостя.

Он может проявляться через:

• приглашение;
• регистрацию;
• оформление;
• презентационный контент;
• демонстрацию продукта;
• сервис;
• персональные коммуникации;
• follow-up после события.

Важно не превращать мероприятие в длинную рекламную презентацию. Гость должен получить самостоятельную ценность от участия.

Какие KPI использовать

У внутреннего корпоратива и клиентского события разные показатели эффективности.

Для корпоратива можно оценивать:

• долю сотрудников, которые пришли;
• вовлечённость в программу;
• обратную связь;
• участие в активностях;
• внутренний NPS;
• отношение к событию после проведения.

Для клиентского мероприятия более важны:

• количество целевых гостей;
• посещаемость;
• новые контакты;
• встречи;
• заявки;
• продажи;
• участие в демонстрациях;
• последующие коммуникации;
• упоминания и охват, если это часть задачи.

Если KPI не определены заранее, после события сложно понять, было ли оно успешным.

Как отличается площадка

Для внутреннего корпоратива пространство в первую очередь должно соответствовать количеству сотрудников, сценарию и развлекательной программе.

Клиентское мероприятие для компании предъявляет дополнительные требования.

Могут понадобиться:

• зона регистрации;
• переговорные пространства;
• презентационная зона;
• демонстрация продукта;
• отдельный VIP-блок;
• удобные пространства для networking;
• брендированные точки контакта;
• фото- и видеозоны.

Поэтому эффектная площадка сама по себе ещё не означает, что она подходит под бизнес-задачу.

Отличается ли программа

Да. Внутренний корпоратив позволяет гораздо свободнее работать с развлечением.

В программе могут быть:

• награждения;
• артисты;
• музыкальные выступления;
• неформальное общение;
• специальные номера сотрудников;
• праздничный финал.

В клиентском событии каждый элемент программы должен либо давать гостю ценность, либо помогать бизнесу строить отношения с аудиторией.

Это может быть:

• презентация;
• экспертное выступление;
• дискуссия;
• демонстрация;
• ужин;
• культурная программа;
• networking.

Развлекательная часть допустима, но она поддерживает основную задачу, а не заменяет её.

Когда можно объединить сотрудников и клиентов

Иногда смешанный формат оправдан.

Например:

• юбилей компании;
• большой бренд-фестиваль;
• открытие нового пространства;
• крупная презентация;
• ежегодное отраслевое событие.

В таком случае важно проектировать несколько пользовательских сценариев.

Сотрудникам может быть важна официальная часть и ощущение общей команды, клиентам — комфортное общение, знакомство с брендом и партнёрами.

Кейс Whitewill на странице Shapoval Events как раз показывает смешанную модель: на мероприятии присутствовали сотрудники, клиенты, партнёры и застройщики.

Когда смешивать аудитории не стоит

Не стоит приглашать сотрудников и клиентов в одно событие просто ради экономии бюджета.

Риски появляются, если:

• программа слишком внутренняя;
• сотрудники чувствуют себя обслуживающим персоналом;
• клиентам непонятен контекст происходящего;
• руководители не могут спокойно общаться с ключевыми гостями;
• аудитории мешают друг другу;
• нет отдельного сценария взаимодействия с клиентами.

Иногда два более точных события дадут бизнесу больше результата, чем один универсальный формат.

Как выбрать между двумя форматами

Перед выбором достаточно ответить на пять вопросов.

1. Кто главный гость? Сотрудник или внешний клиент.
2. Какую задачу решаем? Внутреннюю культуру или отношения с рынком.
3. Что должен сделать человек после события? Почувствовать связь с командой, назначить встречу, купить продукт, продолжить общение.
4. Как измеряется результат? Эмоции сотрудников или бизнес-метрики.
5. Что будет основой программы? Развлекательный сценарий или брендовый контент и networking.

Если ответы указывают на сотрудников — это внутренний корпоратив. Если на клиентов и бизнес-результат — клиентское или маркетинговое событие.

Как Shapoval Events работает с обоими форматами

Для внутреннего корпоратива Shapoval Events разрабатывает концепцию вокруг ценностей компании и команды, предлагает несколько вариантов проекта и подробную смету.

Для клиентского события логика начинается с внешней аудитории и бизнес-задачи: кого компания приглашает, какое действие или впечатление должно остаться после контакта с брендом и как событие связано с маркетингом.

Поэтому два проекта могут использовать одинаковый уровень продакшна, но иметь совершенно разную архитектуру.

Подробнее:

Организация корпоративов

Маркетинговые мероприятия

FAQ

Чем клиентское мероприятие отличается от корпоратива?

Корпоратив ориентирован в первую очередь на сотрудников и внутреннюю культуру компании. Клиентское мероприятие работает с внешней аудиторией и обычно решает задачи лояльности, продаж, презентации продукта или развития отношений с клиентами.

Можно ли пригласить клиентов на корпоратив?

Можно, если это соответствует задаче события. Но для клиентов желательно предусмотреть отдельный сценарий взаимодействия, понятный контент и возможности для общения с представителями компании.

Что важнее для клиентского мероприятия — программа или networking?

Это зависит от цели. Если задача — отношения и продажи, качественное общение между гостями и представителями компании может быть важнее насыщенной сценической программы.

Можно ли совместить сотрудников, клиентов и партнёров?

Да. Такой формат подходит, например, для юбилея компании или большого брендового события. Но для разных аудиторий необходимо заранее продумать отдельные точки интереса и сценарии взаимодействия.

Как понять, что компании нужно маркетинговое мероприятие?

Если главная цель связана с клиентами, партнёрами, потенциальными покупателями, продуктом или брендом, проект ближе к маркетинговому событию, чем к внутреннему корпоративу.

FAQPage JSON-LD

Об авторе

Материал подготовлен командой Shapoval Events, которая занимается организацией мероприятий и частных событий в Москве. В рекомендациях учитываются особенности подбора площадок, логистики гостей, технического продакшна, декора и координации событий.